Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@owenfinch.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@owenfinch.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@owenfinch.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Owen & Finch kent een standaard retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je jouw bestelling binnen 30 dagen zonder zorgen kunt retourneren. Je betaald hiervoor alleen de retourkosten. Wil je een product retourneren? Neem dan contact op met info@owenfinch.nl

Product retourneren voor restitutie
Het is uiteraard mogelijk om een product te retourneren voor restitutie van het aankoopbedrag.
Echter hiervoor dient de retourzending aan een aantal eisen te voldoen:

• Je hebt een zichttermijn van 30 dagen. Je kan in aanmerking komen voor restitutie wanneer je een retouraanvraag binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling doet.
• Het product mag niet gebruikt zijn. Je mag het product bekijken en beoordelen net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
• Allereerst dien je een retouraanvraag in te dienen door contact op te nemen met info@owenfinch.nl
• Nadat je goedkeuring heeft ontvangen op de retouraanvraag, dien je het pakketje binnen 30 dagen naar ons te retourneren.
• Het product dient in originele staat geretourneerd te worden inclusief de originele en onbeschadigde verpakking.
• Retourzendingen dienen stevig verpakt, goed dicht getaped, scheur- en lekvrij retour gestuurd te worden.
• Het is niet de bedoeling dat de inhoud van het pakketje verschuift tijdens de verzending.
• Het product dient volledig (inclusief eventuele accessoires) retour gestuurd te worden.

Bevalt de aankoop niet, maar heb je het product al reeds in gebruik genomen?
Bij gebruikerssporen, ontbrekende onderdelen of accessoires en beschadigde (geopende) verpakkingen heb je geen recht meer op restitutie van het volledige aankoopbedrag.

Wanneer jouw retourzending een negatieve beoordeling van onze retourafdeling krijgt, kun je maximaal 50% van het aankoopbedrag teruggestort krijgen. Je kan er ook voor kiezen om de retourzending geretourneerd te krijgen. De kosten voor deze verzending zijn voor jouw rekening en dienen vooraf voldaan te worden.

Om jouw retour af te kunnen ronden, hebben wij een bon of aankoopbewijs nodig. Voor een correcte afhandeling dient deze zowel samen met de retouraanvraag als met de geretourneerde bestelling te worden meegezonden.

In bepaalde situaties wordt alleen gedeeltelijke restitutie toegekend:

• Een artikel dat niet in de originele staat verkeert, is beschadigd of onderdelen mist om redenen die niet aan een defect zijn toe te schrijven.

Bepaalde goederen kunnen niet geretourneerd worden.
Goederen met beperkte houdbaarheid, zoals levensmiddelen, bloemen, kranten en tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. Ook accepteren wij geen retour van intieme of persoonlijke goederen, gevaarlijke stoffen, brandbare stoffen of gassen.

Welke producten kunnen niet geruild worden

• Verbruiksartikelen zoals lampen, batterijen en vloeistoffen;
• Vaatwastabletten;
• Vouchers of tegoedbonnen;
• Artikelen die langer dan 30 dagen geleden ontvangen zijn;
• Artikelen die langer dan 100 dagen geleden ontvangen zijn, waarvan de verpakking is geopend;
• Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn;
• Artikelen waarvan de verpakking ontbreekt.

Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild of geretourneerd kunnen worden:

• Sanitaire goederen voor persoonlijke verzorging;
• Badmode;
• Verzorgingsproducten;
• Haarproducten;
• Producten die in direct contact zijn met de huid.

Als wij bovenstaande artikelen retour ontvangen, dan nemen wij deze retouren niet in behandeling. Daarnaast ben je zelf ook aansprakelijk voor de verzendkosten, wanneer wij dit artikel weer naar je opsturen.

Restitutie (indien van toepassing)
Zodra jouw retour is ontvangen zullen wij het geretourneerde artikel inspecteren. Indien goedgekeurd, zal de restitutie worden verwerkt, en binnen 7 dagen worden teruggeschreven naar jouw creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij afkeuring, stellen wij je op de hoogte van de afwijzing van de retour en eventuele restitutie.

Late of ontbrekende restituties (indien van toepassing)
Als je nog geen restitutie hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening. Het kan een tijdje duren voordat je restitutie wordt weergegeven. Neem zo nodig contact op met je bank om naar de verwerkingstijd van de restitutie te vragen.

Als je dit allemaal hebt gedaan maar de restitutie nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. We zullen hierop spoedig onderzoeken waarom de restitutie niet is bijgeschreven.

Verzending
Om jouw product te retourneren, neem je contact op via info@owenfinch.nl met jouw retouraanvraag. Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van het artikel. Verzendkosten van de retourzending worden niet gerestitueerd.

De leveringsduur van jouw geruilde product kan variëren, afhankelijk van onze voorraad en de verwerking van het geretourneerde product.

Wanneer je een artikel van waarde verzendt, kun je overwegen gebruik te maken van een verzenddienst met track & trace of een verzendverzekering afsluiten. Omdat je als verzender verantwoordelijk bent voor het verzonden artikel, kunnen wij niet garanderen dat wij het geretourneerde artikel zullen ontvangen.